# 实验指导书｜实验7 软件项目干系人与沟通管理实验

> 【v2.0 定位】本课程已按广东金融学院学校文档调整为 **32 学时/2 学分纯理论课（实验 0）**。本实验相应调整为 **课外自主实践（选做）**：不计课内学时、不计学分、不单独计分；可作为"课堂讨论和练习（10%）/作业（20%）"素材，或教师开学公布的选做加分项（口径见《07》第五节、《06》）。

适用对象：软件工程24级本科 ｜ 对应章节：第9章（干系人管理＋沟通管理） ｜ 实践定位：课外自主实践（选做，不计学时学分、不单独计分，见顶部 banner）
实验类型：设计/综合 ｜ 文件依据：《02-教学日历》《_模板与写作规范》

## 一、实验目的
- 能按"识别→分类→分析→记录"流程识别至少 8 位干系人并填写干系人登记册；
- 能用权力/利益方格分类干系人，并按四象限写出对应管理策略；
- 能计算沟通渠道数并解释其含义；
- 能编制含受众、信息、渠道、频率、格式、责任人的沟通管理计划表；
- 能针对干系人不满意情景拟定"话术原则＋升级路径"的应对要点。

## 二、前置知识与理论回顾
- 干系人＝影响项目或受项目影响的个人/群体，识别应"全集列举→聚焦核心"，内部（团队、承建方）与外部（用户、主管部门）均覆盖；
- 登记册核心字段：角色、利益、影响、当前参与度、期望参与度；按"当前→期望"差距安排管理动作（不知晓/抵制/中立/支持/领导）；
- 权力/利益方格四象限策略：高权力高利益＝重点管理；高权力低利益＝令其满意；低权力高利益＝随时告知；低权力低利益＝监督；
- 沟通渠道数公式：n 人两两沟通 C＝n(n−1)/2；
- 沟通管理计划要素；沟通≠单向发通知，须含反馈回路。

## 三、实验环境与工具
个人电脑；Excel/WPS 或在线表格（离线时用本地文件）制登记册与方格；Markdown 编辑器；可选思维导图辅助头脑风暴。

## 四、实验内容与任务
**案例背景（示例）**：某高校拟建"教学质量管理平台"，实现评教、督导听课记录、质量数据分析与报告发布，工期约 5 个月，教务处牵头、信息中心协办。干系人可含教务处、学院教学秘书、任课教师、学生、督导专家、信息中心、承建方团队、主管校长等（自拟并标注"示例"）。任务 A、B 均必做，一次课内完成（建议各 45 分钟）。

### 任务A 干系人分析（必做）
- A1 头脑风暴列出全集后聚焦至少 8 位入册：角色/利益/影响/当前参与度/期望参与度；
- A2 用权力/利益方格定位每位干系人，写四象限管理策略；
- A3 设核心沟通对象为 6 人，计算沟通渠道数并解释含义（2–3 句）。

### 任务B 沟通管理计划（必做）
- B1 编制沟通管理计划表：受众/信息/渠道/频率/格式/责任人，至少 6 行；
- B2 情景应对（示例）：学生代表反映"评教系统繁琐、常卡顿，再不改将联名向校办反映"。写出应对要点：话术原则、升级路径（现场→教务处/信息中心接口人→项目例会→发起人决策），并含信息合规（未经核实数据不外发、不点名）与情绪管理（先倾听共情、复述确认诉求、承诺反馈时限）提示。

## 五、实验步骤与操作要点
1. 组内分工（记录员、发言人、计时员），报告注明分工；
2. 头脑风暴干系人全集（≥12 个）→按"影响×利益"聚焦 ≥8 位入册，勿漏督导、信息中心等支持性角色；
3. 逐人评估四字段，影响/参与度等级口径组内统一后填表；
4. 绘制权力/利益方格（Excel 散点图或四象限着色表）；
5. 计算 C＝6×5/2＝15，讨论"对象增加使沟通通道平方增长、需分层沟通"的含义；
6. 先列"谁需要什么信息"，再定渠道与频率，编制计划表；
7. 情景演练：一人扮学生代表，按 B2 提纲模拟并修订要点；
8. 按命名规范保存输出物、整理报告素材。

**输出物命名建议**：`干系人登记册与方格-组号.md`（或 .xlsx，多 sheet）＋`沟通管理计划-组号.md/xlsx`。

## 六、实验素材与数据说明
数据来源：干系人名单、参与度、方格定位与计划内容均由小组按案例自拟，以下示例须标注"（示例）"，不得视为教材给定数据。

干系人登记册示例（节选，示例）：

| 角色（示例） | 利益 | 影响 | 当前参与度 | 期望参与度 |
|---|---|---|---|---|
| 教务处（发起方） | 数据准确、按期上线 | 高 | 支持 | 领导 |
| 主管校长 | 平台口碑与合规 | 高 | 中立 | 支持 |
| 督导专家 | 听课录入便捷 | 低 | 抵制 | 支持 |
| 学院教学秘书 | 组织评教省力 | 低 | 中立 | 支持 |
| 任课教师 | 评价公平不误伤 | 低 | 抵制 | 中立 |
| 学生 | 可用、不占复习时间 | 低 | 支持 | 支持 |
| 信息中心 | 运维负担可控 | 中 | 中立 | 支持 |
| 承建方团队 | 交付验收与回款 | 高 | 支持 | 领导 |

方格定位示例（示例）：教务处→重点管理；主管校长→令其满意；学生、任课教师、督导、教学秘书→随时告知；信息中心→按阶段在"随时告知/重点管理"间浮动。

## 七、提交物与实验报告要求
提交物：①干系人登记册与方格（含渠道数计算）；②沟通管理计划表＋情景应对要点；③实验报告（Markdown 或 Word/PDF）。提交与评阅安排以教师公布为准（课外选做）。

报告按模板六节：一、实验目的；二、实验环境；三、实验过程记录（含分工）；四、实验结果与截图（登记册、方格图、计划表）；五、分析与讨论（渠道数含义、参与度差距、情景应对设计思路）；六、心得与改进。小组报告注明分工；严禁抄袭、代做，违规按考核方案处理。

## 八、评分标准（总分 100）

| 评分项 | 分值 | 评分点（优秀/合格/不合格） |
|---|---|---|
| 干系人识别全面性 | 20 | ≥8 人且覆盖决策/执行/使用/支持方为优秀；漏关键角色为不合格 |
| 方格分类与策略正确 | 25 | 定位合理、策略与对象对应准确为优秀；错配为不合格 |
| 渠道数计算与解释 | 10 | 公式正确且解释到位为优秀；只给结果不解释酌情扣分 |
| 沟通计划完整性与情景应对 | 30 | 计划≥6 行要素齐全、情景含话术＋升级路径＋合规情绪提示为优秀 |
| 报告规范 | 15 | 六节齐全、结构清晰、无错别字为优秀；缺节或大段照抄为不合格 |

## 九、常见问题与提示
- 干系人识别遵循"全集→聚焦"：先穷举（含潜在反对者与支持者），再聚焦入册，勿只写直接用户；
- 参与度写"当前"与"期望"两栏并做差距分析，差距大者优先安排管理动作，不必人人升到"领导"；
- 沟通管理计划≠发通知清单：每行须写明反馈机制（谁收集、多久一次），体现双向沟通；
- "令其满意"≠忽视：高权力低利益者长期不沟通易转向反对，需低扰动维护；
- 渠道数公式对两两沟通成立（6 人＝15 条），解释时点出规模平方增长，须靠会议、周报等分层手段压缩实际通道。