# 教案｜第9章 软件项目干系人管理与沟通管理

适用对象：软件工程24级本科（计科/数科大数据通用）｜ 学时：2（教学周：第 14 周，每周 1 次课 2 学时，90 分钟）
对应案例：高校教学质量管理平台 ｜ 版本：v2.0（2026-09 依广东金融学院学校文档 32 学时口径重校；本章由原 4h 两讲压缩为 2h 一次浓缩讲）
文件依据：《01-课程标准》《02-教学日历-16周32学时》《_模板与写作规范》

## 一、本章定位与前后衔接

第9章把"人"与"信息"两条管理主线合为一章，属干系人、沟通两个知识域及干系人绩效域。承前：第2章2.4干系人识别已给出登记册思路（课外综合小组项目自 M1 起滚动维护），第8章团队建设面向内部干系人；启后：第10章风险多源于抵制与信息失真，第11章变更与收尾依赖沟通闭环。因只安排 **1 次课 90 分钟**，采用"一章双域浓缩讲"：课堂精讲 5 条主线——①干系人识别（先全集后聚焦）与登记册；②权力/利益方格四象限策略；③参与水平（当前 vs 期望）驱动参与计划；④沟通渠道数 n(n−1)/2；⑤沟通管理计划要素表（受众/信息/渠道/频率/格式/责任人）。其余（9.1 概述展开、规划/管理/监督细节、5C、敏捷应用、凸显模型、绩效域）一律标注"自读＋习题覆盖"。承载课程目标 K3、A5、V3。

## 二、教学目标

### 知识目标 K
- K1 复述"先全集后聚焦"识别思路，说出干系人登记册的用途与主要字段。
- K2 掌握权力/利益方格四象限策略，说出参与水平五级（不知晓/抵制/中立/支持/领导）。
- K3 描述"沟通=信息+情感+噪声"要点，会用渠道数公式 n(n−1)/2 计算。
- K4 概述参与计划与沟通管理计划要素，知道管理/监督细节与绩效域为自读覆盖内容。

### 能力目标 A
- A1 完成"全集识别→聚类聚焦→方格策略"的干系人分析。
- A2 用参与水平评估表把"当前—期望"差距转为"措施＋时限"行动项。
- A3 编制一张含受众/信息/渠道/频率/格式/责任人的沟通管理计划要素表。

### 素质目标 V
- V1 换位思考、体察四方诉求，坚持"以学生发展为本"。
- V2 数据合规、真实表达，杜绝虚假填报。

## 三、教学重点与难点

| 类别 | 内容 | 突破手段 |
|---|---|---|
| 重点1 | 方格四象限策略（重点管理/令其满意/随时告知/监督） | 四方贴格＋互评 |
| 重点2 | 参与水平"当前—期望"差距驱动参与计划 | "差距＋措施＋时限"表 |
| 重点3 | 渠道数公式与沟通管理计划要素表 | 口算＋"评教安排"样例行 |
| 难点1 | 参与计划与沟通管理计划混淆 | 对照：前者管"人"、后者管"信息" |
| 难点2 | 差距评估易、转化难 | 评教参与率低（示例）演练 |
| 难点3 | 敏捷沟通的裁剪 | 自读＋习题覆盖；课件给"发文式 vs 站会看板"对照要点页 |

## 四、教学环节设计（第 14 周，1 次课 90 分钟浓缩讲）

| 环节 | 时间 | 教师活动 | 学生活动 |
|---|---|---|---|
| 1 案例导入 | 5′ | 展示平台二期场景：评教参与率不足三成、教师质疑用于考核（自拟示例），问"谁被影响、谁反对" | 列举干系人 |
| 2 主线①识别干系人 | 12′ | 9.1 概述一句话带过（定义＋敏捷应用提示）；9.2 全集法枚举→聚类聚焦；登记册字段页＋四方示例行；凸显模型一句提及并标自读 | 补全登记册字段、认领四方角色 |
| 3 主线②权力/利益方格 | 15′ | 讲四象限策略图（高权高利重点管理、高权低利令其满意、低权高利随时告知、低权低利监督），辨析"令其满意≠不沟通" | 四方贴格并说策略 |
| 4 主线③参与水平 | 15′ | 讲五级（不知晓/抵制/中立/支持/领导），C（当前）与 T（期望）标记，把差距转为"措施＋时限"→参与计划 | 填"评教"参与水平评估表 |
| 5 主线④沟通渠道数 | 10′ | 沟通模型速览（编码→媒介→解码，噪声、反馈成环，展开标自读）；由"两两相连"推导 n(n−1)/2 | 口算 5 人、8 人渠道数 |
| 6 主线⑤沟通管理计划要素 | 15′ | 讲 9.7 要素表：受众/信息/渠道/频率/格式/责任人，配"评教安排"样例行；5C 标自读 | 补全一行要素表 |
| 7 随堂练习 | 10′ | 方格定位＋渠道数口算＋判断改错三题（第六节） | 独立做、互批 |
| 8 小结与布置 | 8′ | 串讲"识别→参与→沟通"闭环与"人×信息"主线；布置作业与课外实践7提示 | 记录 |

> **2 学时取舍说明**：本章由原 4 学时两讲压缩为 2 学时（1 次课 90 分钟）一次浓缩讲，课堂只精讲上述 5 条主线；9.4/9.5 管理—监督干系人细节、9.8/9.9 管理—监督沟通、沟通模型展开、5C、敏捷应用与凸显模型、9.10 绩效域检查等，课件页标【自读】→由学生课后自读＋章后习题覆盖，期末考核口径与分值不变（见第八节）。

## 五、案例教学设计与导入问题链

场景（自拟示例）：高校教学质量管理平台二期打通"学生评教—督导听课—教师档案—质量年报"，内测评教参与率仅三成、教师质疑评教用于考核。四方问题链：

| 序 | 问题 | 预期结论要点 |
|---|---|---|
| Q1 | 先不设限能列多少干系人？ | 全集≥10 类（学生、教师、教务、督导、校领导、供应商等，示例），再聚类聚焦四方——先全集后聚焦 |
| Q2 | 四方各放哪格、何策略？ | 教务高权高利→重点管理；督导/校领导高权低利→令其满意；教师中权高利→随时告知并听取意见；学生低权高利→随时告知 |
| Q3 | 学生怕报复、教师疑扣绩效，当前/期望水平？ | 抵制/中立→支持/领导；措施（示例）：匿名与口径公示、仅改进不排名、反馈闭环——即"差距＋措施＋时限" |
| Q4 | 通知 500 教师、2 万学生如何分层？5 人会议几条渠道？ | 教务→院系秘书→教师、学生公告＋推送（按受众/信息/渠道/频率/格式/责任人成行）；渠道数 n(n−1)/2＝10 条 |
| Q5 | 上线一月如何验证有效？ | 参与率、申诉数、满意度问卷与复盘，更新登记册（监督与绩效域自读后自查） |

## 六、课堂练习/例题建议

1. 计算：5 人→8 人渠道数？——10、28，公式 n(n−1)/2（当堂口算练习保留）。
2. 判断：干系人只需启动时识别一次（×）；渠道越多越好（×）；沟通管理计划＝参与计划（×）。
3. 定位：校领导只关心年度报告→高权低利，令其满意；学生评教匿名化后→低权高利，随时告知并听取意见。
4. 改写（可选，对应 5C 自读内容）：把歧义通知改为正确、清晰、简洁、连贯、礼貌的版本。

## 七、作业布置

- 章后习题选 2–4 题，概念类与计算类（渠道数）各至少 1 题（题号以教材为准）；
- 开放题 1 道：升级本组干系人登记册（≥8 行＋方格归类）并补写一张沟通管理计划要素表（受众/信息/渠道/频率/格式/责任人），可作课外综合小组项目文档素材（选做）；
- 对齐"作业 20%"口径，雷同即 0 分。

## 八、考核点对照与课外实践衔接

期末约占 6%（据《07-考核方案》）：权力/利益方格策略、参与水平、渠道数常以单选、填空、简答出现。课外实践衔接：教材实验 7 已改为**课外自主实践（选做，不计学时、不计学分、不单独计分）**，可随本章学习在课后完成（方格＋参与水平＋沟通管理计划要素表），作为课堂讨论素材或教师开学公布的小额加分依据。

## 九、教学资源与工具

教材第 9 章（9.1–9.11）；本包课件提纲（第 9 章，26–32 页）与实验 7 课外实践指导书。参考：PMBOK® 指南第 7 版、软考《信息系统项目管理师教程》（第 4 版）干系人与沟通两章。工具：协作文档、问卷工具、思维导图。

## 十、学生常见问题与教学对策

1. 误区"干系人＝客户/用户"→用全集法枚举反例（开发者、信息中心、供应商等）。
2. 误区"方格画完即止"→干系人动态演进，登记册随项目更新（监督方法见自读 9.5）。
3. 易错"渠道数漏算自己"→口诀"n 人两两相连共 n(n−1)/2 条"，当堂口算。
4. 误区"沟通＝发通知"→"信息+情感+噪声"，反馈倾听成闭环（展开见自读 9.6/9.8），辅以 5C 自查。
5. 自读内容易搁置→课件【自读】页每节配 2–3 问自检，与本章作业题对应，练习环节抽查讲评。