适用对象：软件工程24级本科（计科/数科大数据通用）｜ 学时：2（教学周：第 14 周，每周 1 次课 2 学时，90 分钟）｜ 建议页数：28（26–32） 对应案例：高校教学质量管理平台 ｜ 版本：v2.0（2026-09 依广东金融学院学校文档 32 学时口径重校；本章由原 4h 两讲压缩为 2h 一次浓缩讲） 文件依据：《01-课程标准》《02-教学日历-16周32学时》《_模板与写作规范》
| 顺序 | 内容块 | 页数 | 课堂定位 | 教材节 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 封面与学习导航 | 2 | 讲 | 全章 |
| 2 | 导入案例 | 1 | 讲 | 引入 |
| 3 | 干系人概述速览 | 1 | 讲（一句话带过） | 9.1 |
| 4 | 主线①识别干系人与登记册 | 4 | 精讲 | 9.2 |
| 5 | 主线②权力/利益方格四象限 | 3 | 精讲 | 9.2 |
| 6 | 主线③参与水平与参与计划 | 3 | 精讲 | 9.3 |
| 7 | 主线④沟通模型与渠道数 | 3 | 精讲 | 9.6 |
| 8 | 主线⑤沟通管理计划要素 | 4 | 精讲 | 9.7 |
| 9 | 管理/监督与绩效域覆盖 | 3 | 【自读＋习题覆盖】 | 9.4–9.5、9.8–9.10 |
| 10 | 课堂练习与小结 | 3 | 讲＋练 | 全章 |
| 11 | 作业、课外实践7与下章预告 | 1 | 布置 | 9.11/课外 |
| — | 合计 | 28 | 精讲 22 页＋【自读】3 页＋封面作业等 3 页 | — |
【页要点】章题；一章双知识域浓缩导航图：右列干系人（识别/规划/管理/监督）、左列沟通（规划/管理/监督），中轴绩效域；5 条主线标星（①识别→②方格→③参与水平→④渠道数→⑤沟通计划要素），自读节灰显，明示 90 分钟取舍。【互动点】你最难沟通的人是谁？
【页要点】平台二期打通评教、督导听课、教师档案与质量年报；评教参与率不足三成、教师质疑用于考核（自拟示例）。【互动点】师生视角各诉一句不满→引出"谁被影响、谁反对"。
【页要点】9.1 定义（影响项目或被其影响的个人/群体）；敏捷应用一句（产品负责人代表用户、回顾会吸收反馈）并注明细节自读。【互动点】举一个"非客户"干系人。
【页要点】先全集后聚焦：全集法（头脑风暴/文档分析，示例全集≥10 类）→聚类聚焦四方；干系人登记册字段页：编号、角色、组织、利益、权力、期望、策略、更新日期，附四方示例行（示例）；凸显模型一句话提示并标自读。【互动点】登记册还该加什么字段？（动态更新意识）
【页要点】权力/利益方格四象限策略图（文字示意）：高权高利→重点管理、高权低利→令其满意、低权高利→随时告知并听取意见、低权低利→监督；辨析"令其满意≠不沟通"。【互动点】把案例四方贴进对应格并互评策略（课堂讨论和练习 10% 素材）。
【页要点】参与水平五级（不知晓/抵制/中立/支持/领导）定义页；参与水平评估表：行=干系人、列=五级，当前 C 与期望 T 标记；差距驱动"差距＋措施＋时限"→参与计划；难点对照卡：参与计划管"人"（vs 沟通计划管"信息"）。【互动点】评教学生当前/期望在哪级？差距怎么补？
【页要点】沟通模型速览页：编码→媒介→解码，噪声、反馈成环；概括"沟通=信息+情感+噪声"（展开标自读）；书面口头/正式非正式一句话；渠道数公式例页：n(n−1)/2，5 人=10、8 人=28、7 人=21；辨析"渠道越多越好？"；敏捷站会/信息辐射源给对照要点并标自读。【互动点】口算 7 人渠道数。
【页要点】需求分析一句话（谁需何信息、何时、何渠道、何格式）；沟通管理计划要素表页：受众/信息/渠道/频率/格式/责任人，附"评教安排"样例行（如：全体教师｜评教口径与用途｜院系秘书逐层转发＋OA 公告｜评教前 1 周｜一页图文通知｜教务员，示例）；难点对照卡：沟通管理计划管"信息"；5C 半页标自读。【互动点】同一通知对不同受众渠道应否相同？
【页要点】①管理/监督干系人（9.4 引导/说服/谈判/化解抵制，9.5 反馈/观察/评估）每节 2–3 问自检；②管理/监督沟通（9.8 倾听/会议管理/演示，9.9 满意度调查/例会观察）配"没人看邮件是哪类信号？"；③干系人绩效域页（9.10）：识别干系人、促成持续参与、建立富有成效的关系、及时化解问题，检查成果问句——干系人认同满意？受阻问题及时解决？【互动点】用两问自检本组项目（课后完成）。
【页要点】三题页：渠道数计算、方格定位、判断改错（干系人只启动时识别一次×／渠道越多越好×／沟通管理计划＝参与计划×）；小结页回扣导航：双闭环与"人×信息"主线，5 条主线编号串联。【互动点】互批讲评。
【页要点】章后习题 2–4 题（概念＋渠道数计算，题号以教材为准）＋开放题：升级登记册（≥8 行＋方格）＋沟通管理计划要素表一张；教材实验 7＝课外自主实践（选做，不计学时学分）提示：方格＋参与水平＋沟通计划一张表；预告第 10 章风险：风险常源于沟通与抵制。