预定的酒店住不进去、露宿街头

正值2019年国庆假期出行高峰期，通过某知名旅行网预定酒店的不少网友却遭遇“人在囧途”——到达酒店却无法入住，已支付的订单却显示未支付或订单不存在；与此同时，客服电话打不通，想退房也退不掉，有些旅客想重新预定，在这样的出行高峰期，又很难订到房