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实验指导书|实验7 软件项目干系人与沟通管理实验

【v2.0 定位】本课程已按广东金融学院学校文档调整为 32 学时/2 学分纯理论课(实验 0)。本实验相应调整为 课外自主实践(选做):不计课内学时、不计学分、不单独计分;可作为"课堂讨论和练习(10%)/作业(20%)"素材,或教师开学公布的选做加分项(口径见《07》第五节、《06》)。

适用对象:软件工程24级本科 | 对应章节:第9章(干系人管理+沟通管理) | 实践定位:课外自主实践(选做,不计学时学分、不单独计分,见顶部 banner) 实验类型:设计/综合 | 文件依据:《02-教学日历》《_模板与写作规范》

一、实验目的

二、前置知识与理论回顾

三、实验环境与工具

个人电脑;Excel/WPS 或在线表格(离线时用本地文件)制登记册与方格;Markdown 编辑器;可选思维导图辅助头脑风暴。

四、实验内容与任务

案例背景(示例):某高校拟建"教学质量管理平台",实现评教、督导听课记录、质量数据分析与报告发布,工期约 5 个月,教务处牵头、信息中心协办。干系人可含教务处、学院教学秘书、任课教师、学生、督导专家、信息中心、承建方团队、主管校长等(自拟并标注"示例")。任务 A、B 均必做,一次课内完成(建议各 45 分钟)。

任务A 干系人分析(必做)

任务B 沟通管理计划(必做)

五、实验步骤与操作要点

  1. 组内分工(记录员、发言人、计时员),报告注明分工;
  2. 头脑风暴干系人全集(≥12 个)→按"影响×利益"聚焦 ≥8 位入册,勿漏督导、信息中心等支持性角色;
  3. 逐人评估四字段,影响/参与度等级口径组内统一后填表;
  4. 绘制权力/利益方格(Excel 散点图或四象限着色表);
  5. 计算 C=6×5/2=15,讨论"对象增加使沟通通道平方增长、需分层沟通"的含义;
  6. 先列"谁需要什么信息",再定渠道与频率,编制计划表;
  7. 情景演练:一人扮学生代表,按 B2 提纲模拟并修订要点;
  8. 按命名规范保存输出物、整理报告素材。

输出物命名建议:干系人登记册与方格-组号.md(或 .xlsx,多 sheet)+沟通管理计划-组号.md/xlsx。

六、实验素材与数据说明

数据来源:干系人名单、参与度、方格定位与计划内容均由小组按案例自拟,以下示例须标注"(示例)",不得视为教材给定数据。

干系人登记册示例(节选,示例):

角色(示例)利益影响当前参与度期望参与度
教务处(发起方)数据准确、按期上线高支持领导
主管校长平台口碑与合规高中立支持
督导专家听课录入便捷低抵制支持
学院教学秘书组织评教省力低中立支持
任课教师评价公平不误伤低抵制中立
学生可用、不占复习时间低支持支持
信息中心运维负担可控中中立支持
承建方团队交付验收与回款高支持领导

方格定位示例(示例):教务处→重点管理;主管校长→令其满意;学生、任课教师、督导、教学秘书→随时告知;信息中心→按阶段在"随时告知/重点管理"间浮动。

七、提交物与实验报告要求

提交物:①干系人登记册与方格(含渠道数计算);②沟通管理计划表+情景应对要点;③实验报告(Markdown 或 Word/PDF)。提交与评阅安排以教师公布为准(课外选做)。

报告按模板六节:一、实验目的;二、实验环境;三、实验过程记录(含分工);四、实验结果与截图(登记册、方格图、计划表);五、分析与讨论(渠道数含义、参与度差距、情景应对设计思路);六、心得与改进。小组报告注明分工;严禁抄袭、代做,违规按考核方案处理。

八、评分标准(总分 100)

评分项分值评分点(优秀/合格/不合格)
干系人识别全面性20≥8 人且覆盖决策/执行/使用/支持方为优秀;漏关键角色为不合格
方格分类与策略正确25定位合理、策略与对象对应准确为优秀;错配为不合格
渠道数计算与解释10公式正确且解释到位为优秀;只给结果不解释酌情扣分
沟通计划完整性与情景应对30计划≥6 行要素齐全、情景含话术+升级路径+合规情绪提示为优秀
报告规范15六节齐全、结构清晰、无错别字为优秀;缺节或大段照抄为不合格

九、常见问题与提示

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